旅行社如何处理投诉?给出质量方案

一、旅行社如何处理投诉?给出质量方案

投诉有三个条件：

1、投诉者的利益受到直接侵害

2、利益在合同范围内，如：导游员擅自更改或增减旅游项目，故意或无意造成旅游者财产损失，等等

3、符合法律规定

二、旅行社分社被投诉,怎么处理

了解投诉原因，具体情况，是投诉哪方面（吃、住、交通、还是导游服务等），掌握信息后向总部反应，总部有专管分社和营业部的部门，他们领导或者有专人会协助解决此事。

为了维护总部的品牌和信誉他们会很好的解决此事，总部有方案的，可定不是第一次出现这种问题。

如果单是你分社的责任，与总部无关的话，出于维护总部品牌考虑，他们也会帮忙的。

主要是利用你们分社、或总部的关系来解决，当然，对游客也要有合理的赔偿。

如果客人要求的赔偿，你分社可以接受的话，那就好办，赔给他，然后游客撤销投诉。

如果属于无理投诉，那就要协商，在双方达成一致的前提下，使其撤销投诉。这就可能要动用关系。

三、旅行社计调人员应如何处理投诉问题

按国家旅游局要求，正规旅行社都会跟游客签《旅游合同》，退团就拿着合同和交款凭证去旅行社按合同办理退团即可，一般旅行社都会比合同约定的退团条款要求松些，友好协商可多退回些钱来

如果没有签合同，就只能双方协商解决了，协商不成要么去旅游局投诉，要么去法院起诉。

建议与旅行社接待人员说明退团原因，许诺下次一定还找他们报名，这样旅行社一般都会尽量替你把损失减到最低

四、作为旅行社专业客户服务人员,遇到投诉如何处理?

在接到通知之日起30日内作出书面答复。

制作书面答复要做到以下几点：

1、有针对性

2、实事求是

3、符合法律规定

4、在法定期限内内提出

五、旅游的客户在旅游公司没有吃好耍好没有住好，对我公司进行投诉，该公司该怎么办？

这是服务不满意的投诉，作为企业方应当根据当时的具体情况作出合理分析。然后再回答客户。

第一、公司是否按合约要求来完成了合约里面的各项服务条款。

第二、在服务过程中公司员工是否有违规行为。

第三、接受投诉意见，我们可以从顾客的投诉中来审核我们的员工，完善我们的服务规范，提高我们的服务质量。

第四、如果没有按合约来完成服务项目，公司的行为是为违约行为，客户有权要求适当的赔偿。

六、碰到突发事故，导致旅游投诉，旅行社应该如何处理以避免危机？

正视问题 从游客角度出发 防止激化矛盾 必要时予以一定经济补偿 注意疏解情绪 同时正面引导宣传

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